Знаємо, як використати CRM на користь вашого бізнесу

Описуємо та оптимізуємо наявні процеси. Розробляємо нові для відділів продаж та маркетингу

Адаптуємо систему та налаштовуємо аналітику. Розробляємо новий функціонал

Швидко реагуємо на звернення від клієнтів. Пропонуємо оптимальне рішення з погляду витрат клієнта

Наші послуги:

Описуємо та розробляємо
Бізнес-процеси
  • Оптимізуємо наявні БП
  • Розробляємо нові БП
  • Консультуємо

Описуємо та оптимізуємо наявні процеси. Розробляємо нові для відділів продаж та маркетингу

Адаптуємо
CRM до вашого бізнесу
  • Лідогенерація
  • Продажі
  • Маркетинг

Адаптуємо систему та налаштовуємо аналітику. Розробляємо новий функціонал

Надаємо
Консультаційну підтримку
  • Швидке реагування на звернення
  • Підтримка власних проектів
  • Підтримка «чужих» впроваджень

Швидко реагуємо на звернення від клієнтів. Пропонуємо оптимальне рішення з погляду витрат клієнта

Про нас

CRM - це кровоносна система вашого підприємства, а не дорога записна книжказаписна книжка

Наше завдання — допомогти бізнесу знайти оптимальні рішення. Ми шукаємо причини та усуваємо їх, а не просто «лікуємо симптоми».

Кожен наш проект починається з аналізу бізнес-процесів клієнта, а завершується рішенням, адаптованим під його конкретні потреби.

Як незалежні експерти, ми свідомо обрали для себе українську платформу зі світовим іменем —  Creatio, адже вона оптимально закриває потреби середнього та великого бізнесу.

Ми знаємо, як використати її на максимум, і вміємо довести справу до кінця.

Ярослав Сивак, засновник.

Відгуки

Інститут Адізеса
08.02.2019

Ця компанія допомагала нам в Інституті Адізеса прописати і налагодити бізнес-процеси. Якщо ви користуєтеся CRM, зокрема bpm'online, сміливо звертайтеся до Ярослава Сивака з CRM TOOLS.

На момент початку співпраці з Ярославом ми впровадили в свою роботу bpm'online і вже користувалися crm протягом року. Причин, чому ми вирішили допрацювати її, було кілька: безлад в організації роботи менеджерів з клієнтами; складність з оцінкою ефективності роботи менеджерів. Але найголовніше — ми хотіли оптимізувати бізнес-процеси відповідно до специфіки нашої діяльності: "коробкові" бізнес-процеси нам не підходили.

З чого почали: прописали точки контакту клієнтів з сайтом, сформували перелік наявних продуктів, сегментували клієнтів, визначили критерії, згідно з якими будуть створюватися ліди, а також узгодили правила, за якими система знаходитиме і пропонуватиме об'єднати два записи контактів.

Після цього описали бізнес-процеси "на папері", а потім змоделювали послідовність кроків процесу графічно. І тільки потім перенесли на тестову базу, а після тест-драйву і налагодження нюансів — на живу.

Крім того, CRM TOOLS допомогли візуалізувати аналітичні дані на дешбордах, завдяки чому тепер ми в кілька кліків відстежуємо будь-які метрики.

Що в результаті?

 

  1. Автоматизовані бізнес-процеси, завдяки чому ми суттєво підвищили ефективність роботи і продуктивність співробітників.
  2. Звели до нуля втрачені та необроблені ліди, організувавши більш якісний контроль за їх обробкою.
  3. Здійснюємо глибокий аналіз лідів в розрізі джерел залучення, типів потреби, стадій, відповідальних співробітників, іншими словами, відстежуємо рух лідів від залучення до успішно закритої угоди.

 

Окремо варто відзначити швидкість і якість зворотного зв'язку фахівців CRM TOOLS. Дуже приємно, коли після оплати за продукт / послугу тебе як клієнта не забувають. Після закінчення проекту ми неодноразово зверталися з питаннями до Ярослава і завжди отримували якісну консультаційну підтримку.

Велика подяка за те, що допомогли нам стати кращими. Нам є ще над чим працювати, тому що CRM подібна до музичного інструмента: навчившись одного разу на ньому грати, не можна зупинятися, потрібно вдосконалювати свої навички щодня, і тільки в цьому випадку вона "зазвучить" чисто і в повну силу.

Бажаємо вам цікавих проектів і вдячних, задоволених клієнтів!

AQUADAR ™
08.02.2019

AQUADAR ™ — це сервісна компанія, наша спеціалізація — очищення води. В нашій галузі клієнт дуже вимогливий і рідко прощає помилки, адже йдеться про його здоров'я.

З ростом компанії перед нами постало завдання обліку та автоматизації всіх відносин з клієнтами. Простіше кажучи, ми хотіли уникнути втрат ЛІД-ів на будь-якій зі стадій продажів до укладання угоди, забезпечити своєчасність регламентного сервісного обслуговування і облік зданого в оренду обладнання з повною його історією.

На цьому етапі було очевидно, що ми потребуємо якісної CRM. До цього часу я вже мав досвід впровадження двох CRM від різних постачальників, які тільки частково могли закрити необхідний функціонал. Тому ми розробили необхідні критерії відбору; після аналізу оптимальним для нас рішенням виявилася #bpmonline CRM. Це глобальний комбайн, який може покрити абсолютно всі без винятку бізнес-процеси в компанії і інтегрувати їх в єдину екосистему.

Отже, ми оплатили ліцензії, вивчили навчальну документацію і, користуючись порадами персонального консультанта, взялися за інтеграцію системи в компанії. І через 6 місяців ми усвідомили, що просуваємося вкрай повільно, — програма не працює належним чином, у нас нічого не виходить. Це був найскладніший період, потрібно було терміново щось змінювати.

На форумі бізнес- і IT-лідерів | Terrasoft я познайомився з Ярославом Сиваком — засновником CRM TOOLS. Ми підписали контракт і взялися до роботи. На першому етапі нас приємно здивував експертний підхід: ми почали з викладу БП на папері (електронному)) у вигляді блоксхем, що відображають усі взаємодії в компанії. Ми знайшли наші "вузькі місця" і разом скоригували ці процеси, проговорили, "як повинно бути". І тільки потім перейшли до налаштування функціонала системи. Таким чином система підлаштовувалася під наявні процеси, а не навпаки.

Кілька разів ми стикалися з тим, що стандартні рішення програми не можуть нас задовольнити. У таких випадках Ярослав і його команда дописували в код необхідні функції або пропонували креативне рішення з використанням штатних інструментів. Ще за 4 місяці ми закінчили інтеграцію системи, і зараз вона повністю функціонує.

Із задоволенням рекомендую компанію CRM Tools для інтеграції bpm'online. Це дійсно крутий продукт, але налаштовувати його повинні професіонали. Не втрачайте часу даремно.

Affise
19.02.2019

Станіслав Бєлочкін — директор з маркетингу в компанії Affise, SaaS рішення у сфері перфоманс-маркетингу.

До впровадження ми не могли ефективно аналізувати сейлс-процеси та відстежувати ефективність своїх рекламних кампаній. У підсумку ми повністю переробили процеси та адаптували їх під нашу воронку продажів. Я цілком задоволений співпрацею з CRM Tools. Усі відповіді своєчасні, а найголовніше — CRM Tools завжди готові запропонувати альтернативне рішення на базі їхнього досвіду.

Зараз ми плануємо збільшувати обсяги завдань і покращувати CRM як тільки можна. Рекомендую CRM Tools, бо я впевнений у їхній компетентності!

Успішно надіслано!

Ваш запит успішно надіслано. Наш менеджер зв’яжеться з вами для підтвердження деталей.

Замовте безкоштовну консультацію