Знаємо, як використати CRM на користь вашого бізнесу

Ця компанія допомагала нам в Інституті Адізеса прописати і налагодити бізнес-процеси. Якщо ви користуєтеся CRM, зокрема bpm'online, сміливо звертайтеся до Ярослава Сивака з CRM TOOLS.

На момент початку співпраці з Ярославом ми впровадили в свою роботу bpm'online і вже користувалися crm протягом року. Причин, чому ми вирішили допрацювати її, було кілька: безлад в організації роботи менеджерів з клієнтами; складність з оцінкою ефективності роботи менеджерів. Але найголовніше — ми хотіли оптимізувати бізнес-процеси відповідно до специфіки нашої діяльності: "коробкові" бізнес-процеси нам не підходили.

З чого почали: прописали точки контакту клієнтів з сайтом, сформували перелік наявних продуктів, сегментували клієнтів, визначили критерії, згідно з якими будуть створюватися ліди, а також узгодили правила, за якими система знаходитиме і пропонуватиме об'єднати два записи контактів.

Після цього описали бізнес-процеси "на папері", а потім змоделювали послідовність кроків процесу графічно. І тільки потім перенесли на тестову базу, а після тест-драйву і налагодження нюансів — на живу.

Крім того, CRM TOOLS допомогли візуалізувати аналітичні дані на дешбордах, завдяки чому тепер ми в кілька кліків відстежуємо будь-які метрики.

Що в результаті?

1. Автоматизовані бізнес-процеси, завдяки чому ми суттєво підвищили ефективність роботи і продуктивність співробітників.
2. Звели до нуля втрачені та необроблені ліди, організувавши більш якісний контроль за їх обробкою.
3. Здійснюємо глибокий аналіз лідів в розрізі джерел залучення, типів потреби, стадій, відповідальних співробітників, іншими словами, відстежуємо рух лідів від залучення до успішно закритої угоди.

Окремо варто відзначити швидкість і якість зворотного зв'язку фахівців CRM TOOLS. Дуже приємно, коли після оплати за продукт / послугу тебе як клієнта не забувають. Після закінчення проекту ми неодноразово зверталися з питаннями до Ярослава і завжди отримували якісну консультаційну підтримку.

Велика подяка за те, що допомогли нам стати кращими. Нам є ще над чим працювати, тому що CRM подібна до музичного інструмента: навчившись одного разу на ньому грати, не можна зупинятися, потрібно вдосконалювати свої навички щодня, і тільки в цьому випадку вона "зазвучить" чисто і в повну силу.

Бажаємо вам цікавих проектів і вдячних, задоволених клієнтів!

AQUADAR ™ — це сервісна компанія, наша спеціалізація — очищення води. В нашій галузі клієнт дуже вимогливий і рідко прощає помилки, адже йдеться про його здоров'я.

З ростом компанії перед нами постало завдання обліку та автоматизації всіх відносин з клієнтами. Простіше кажучи, ми хотіли уникнути втрат ЛІД-ів на будь-якій зі стадій продажів до укладання угоди, забезпечити своєчасність регламентного сервісного обслуговування і облік зданого в оренду обладнання з повною його історією.

На цьому етапі було очевидно, що ми потребуємо якісної CRM. До цього часу я вже мав досвід впровадження двох CRM від різних постачальників, які тільки частково могли закрити необхідний функціонал. Тому ми розробили необхідні критерії відбору; після аналізу оптимальним для нас рішенням виявилася #bpmonline CRM. Це глобальний комбайн, який може покрити абсолютно всі без винятку бізнес-процеси в компанії і інтегрувати їх в єдину екосистему.

Отже, ми оплатили ліцензії, вивчили навчальну документацію і, користуючись порадами персонального консультанта, взялися за інтеграцію системи в компанії. І через 6 місяців ми усвідомили, що просуваємося вкрай повільно, — програма не працює належним чином, у нас нічого не виходить. Це був найскладніший період, потрібно було терміново щось змінювати.

На форумі бізнес- і IT-лідерів | Terrasoft я познайомився з Ярославом Сиваком — засновником CRM TOOLS. Ми підписали контракт і взялися до роботи. На першому етапі нас приємно здивував експертний підхід: ми почали з викладу БП на папері (електронному)) у вигляді блоксхем, що відображають усі взаємодії в компанії. Ми знайшли наші "вузькі місця" і разом скоригували ці процеси, проговорили, "як повинно бути". І тільки потім перейшли до налаштування функціонала системи. Таким чином система підлаштовувалася під наявні процеси, а не навпаки.

Кілька разів ми стикалися з тим, що стандартні рішення програми не можуть нас задовольнити. У таких випадках Ярослав і його команда дописували в код необхідні функції або пропонували креативне рішення з використанням штатних інструментів. Ще за 4 місяці ми закінчили інтеграцію системи, і зараз вона повністю функціонує.

Із задоволенням рекомендую компанію CRM Tools для інтеграції bpm'online. Це дійсно крутий продукт, але налаштовувати його повинні професіонали. Не втрачайте часу даремно.

Станіслав Бєлочкін — директор з маркетингу в компанії Affise, SaaS рішення у сфері перфоманс-маркетингу.

До впровадження ми не могли ефективно аналізувати сейлс-процеси та відстежувати ефективність своїх рекламних кампаній. У підсумку ми повністю переробили процеси та адаптували їх під нашу воронку продажів. Я цілком задоволений співпрацею з CRM Tools. Усі відповіді своєчасні, а найголовніше — CRM Tools завжди готові запропонувати альтернативне рішення на базі їхнього досвіду.

Зараз ми плануємо збільшувати обсяги завдань і покращувати CRM як тільки можна. Рекомендую CRM Tools, бо я впевнений у їхній компетентності!