Знаем, как использовать CRM на пользу вашему бизнесу

Коллеги, делюсь отзывом по работе с компанией, которая помогала нам в Институте Адизеса прописать и отладить бизнес-процессы. Если вы пользуетесь CRM, в частности bpm’online, смело обращайтесь к Ярославу Сиваку из CRM TOOLS.

На момент начала сотрудничества с Ярославом мы внедрили в свою работу bpm'online и уже пользовались crm на протяжении года. Причин, по которым решили осуществлять доработки, было несколько: беспорядок в организации работы менеджеров по работе с клиентами; сложность с оценкой эффективности работы менеджеров. Но самое главное — мы хотели оптимизировать бизнес-процессы согласно специфике нашей деятельности: “коробочные” бизнес-процессы нам не подходили.

Первое, с чего начали: прописали точки контакта клиентов с сайтом, сформировали перечень существующих продуктов, сегментировали клиентов, определили критерии, согласно которым будут создаваться лиды, а также согласовали правила, по которым система будет находить и предлагать объединить дублирующиеся записи контактов.

После этого описали бизнес-процессы “на бумаге”, а затем смоделировали последовательность шагов процесса графически. И только потом перенесли на тестовую базу, а после тест-драйва и отладки нюансов — на живую.

Кроме того, CRM TOOLS помогли визуализировать аналитические данные на дэшбордах, благодаря чему теперь мы в несколько кликов отслеживаем любые метрики.

Что в результате?

1. Автоматизировали бизнес-процессы, благодаря чему увеличили эффективность работы и производительность сотрудников в разы.
2. Свели к нулю потерянные и необработанные лиды, организовав более качественный контроль за их обработкой.
3. Осуществляем глубокий анализ лидов в разрезе источников привлечения, типов потребности, стадий, ответственных сотрудников, другими словами, отслеживаем движение лидов от привлечения до успешно закрытой сделки.

Отдельно стоит отметить скорость и качество обратной связи специалистов CRM TOOLS. Очень приятно, когда после оплаты за продукт/услугу тебя как клиента не забывают. После окончания проекта мы неоднократно обращались с вопросами к Ярославу и всегда получали качественную консультационную поддержку.

Большая благодарность за то, что помогли нам стать лучше. Нам есть еще над чем работать, потому что CRM подобна музыкальному инструменту: научившись однажды на нем играть, нельзя останавливаться, нужно совершенствовать свои навыки ежедневно, и только в этом случае она “зазвучит” чисто и в полную силу.

Желаем вам интересных проектов и благодарных, довольных клиентов!

AQUADAR™ — изначально сервисная компания, наша специализация — очистка воды. В нашей отрасли клиент очень требователен и редко прощает ошибки. Ведь дело касается его здоровья.

С ростом компании перед нами встала задача учёта и автоматизации всех взаимоотношений с клиентами. Проще говоря, мы хотели избежать потерь ЛИД-ов на любой из стадий продаж до заключения сделки, обеспечить своевременность регламентного сервисного обслуживания и учет сданного в аренду оборудования с полной его историей.

На этом этапе было очевидно, что мы нуждаемся в качественной CRM. К этому времени у меня уже был опыт внедрения двух CRM от разных поставщиков, которые только частично могли закрыть требуемый функционал. Потому мы разработали необходимые критерии отбора и сравнили по ним продукты лидеров рынка. После анализа оптимальным для нас решением оказалось #bpmonline CRM. Это глобальный комбайн, который может покрыть абсолютно все без исключения бизнес-процессы в компании и интегрировать их в единую экосистему.

Итак, мы оплатили лицензии, изучили обучающую документацию и, пользуясь советами персонального консультанта, принялись за интеграцию системы в компании. И спустя 6 месяцев мы осознали, что продвигаемся крайне медленно, — программа не работает должным образом, у нас ничего не получается. Это был самый сложный период, нужно было срочно что-то менять.

На форуме бизнес- и IT-лидеров | Terrasoft я познакомился с Ярославом Сиваком — основателем CRM TOOLS. Мы подписали контракт и приступили к работе.

На первом этапе нас приятно удивил экспертный подход: мы начали с изложения БП на бумаге (электронной ) в виде блоксхем, отражающих все взаимодействия в компании. Мы нашли наши “узкие места” и вместе откорректировали эти процессы, проговорили, “как должно быть”. И только потом перешли к настройке функционала системы. Таким образом система подстраивалась под существующие процессы, а не наоборот.

Несколько раз мы сталкивались с тем, что стандартные решения программы не могут нас удовлетворить. В таких случаях Ярослав и его команда дописывали в код необходимые доработки либо предлагали креативное решение с использованием штатных инструментов. Ещё за 4 месяца мы закончили интеграцию системы, и сейчас она полностью функционирует.

С удовольствием рекомендую компанию CRM Tools для интеграции bpm'online. Это действительно крутой продукт, но настраивать его должны профессионалы. Не теряйте время впустую.

Станислав Белочкин — директор по маркетингу в компании Affise, SaaS решение в сфере перформанс-маркетинга.

До внедрения мы не могли эффективно анализировать сейлс-процессы и отслеживать эффективность наших рекламных кампаний. В конечном итоге мы полностью переработали процессы и адаптировали их под нашу воронку продаж. Я полностью удовлетворен сотрудничеством с CRM Tools. Все ответы своевременные, все в срок, и самое главное — CRM Tools всегда готовы предложить альтернативное решение на основе своего опыта. В данный момент мы планируем только наращивать объемы задач и улучшать CRM насколько это возможно. Рекомендую CRM Tools, т.к. полностью уверен в их компетентности!