Назад

AQUADAR ™

08.02.2019

AQUADAR™ — изначально сервисная компания, наша специализация — очистка воды. В нашей отрасли клиент очень требователен и редко прощает ошибки. Ведь дело касается его здоровья.

С ростом компании перед нами встала задача учёта и автоматизации всех взаимоотношений с клиентами. Проще говоря, мы хотели избежать потерь ЛИД-ов на любой из стадий продаж до заключения сделки, обеспечить своевременность регламентного сервисного обслуживания и учет сданного в аренду оборудования с полной его историей.

На этом этапе было очевидно, что мы нуждаемся в качественной CRM. К этому времени у меня уже был опыт внедрения двух CRM от разных поставщиков, которые только частично могли закрыть требуемый функционал. Потому мы разработали необходимые критерии отбора и сравнили по ним продукты лидеров рынка. После анализа оптимальным для нас решением оказалось #bpmonline CRM. Это глобальный комбайн, который может покрыть абсолютно все без исключения бизнес-процессы в компании и интегрировать их в единую экосистему.

Итак, мы оплатили лицензии, изучили обучающую документацию и, пользуясь советами персонального консультанта, принялись за интеграцию системы в компании. И спустя 6 месяцев мы осознали, что продвигаемся крайне медленно, — программа не работает должным образом, у нас ничего не получается. Это был самый сложный период, нужно было срочно что-то менять.

На форуме бизнес- и IT-лидеров | Terrasoft я познакомился с Ярославом Сиваком — основателем CRM TOOLS. Мы подписали контракт и приступили к работе.

На первом этапе нас приятно удивил экспертный подход: мы начали с изложения БП на бумаге (электронной ) в виде блоксхем, отражающих все взаимодействия в компании. Мы нашли наши “узкие места” и вместе откорректировали эти процессы, проговорили, “как должно быть”. И только потом перешли к настройке функционала системы. Таким образом система подстраивалась под существующие процессы, а не наоборот.

Несколько раз мы сталкивались с тем, что стандартные решения программы не могут нас удовлетворить. В таких случаях Ярослав и его команда дописывали в код необходимые доработки либо предлагали креативное решение с использованием штатных инструментов. Ещё за 4 месяца мы закончили интеграцию системы, и сейчас она полностью функционирует.

С удовольствием рекомендую компанию CRM Tools для интеграции bpm'online. Это действительно крутой продукт, но настраивать его должны профессионалы. Не теряйте время впустую.

Заказать бесплатную консультацию